21世纪经济报道记者 易佳颖 上海报道
1月12日，海消会服上海市消保委发布2022年投诉情况通报，投诉投诉2022年(统计时间2021年12月21日至2022年12月20日），增加占社上海市各级消保委共受理消费者投诉327950件，成多同比上升42.8%。快递
其中，诉成商品类投诉149672件，年上占投诉总量的海消会服45.6%，服装鞋帽、投诉投诉家居用品、增加占社家用电器居商品类投诉前3位，成多服务类投诉178278件，快递占投诉总量的诉成54.4%，互联网服务、年上社会服务、交通运输位居服务类投诉前3位。而按投诉性质分，售后服务问题占56.4%，合同问题占32.8%，质量等其他问题占10.8%。
受疫情因素影响，消费者网购需求旺盛。上海市消保委指出，时下直播带货日益火爆，不少明星、网红都加入到直播带货的行列，直播带货价格一般更为优惠，随着越来越多的电商平台入驻，相关投诉较为突出。2022年，全市消保委共受理直播带货相关投诉3345件。消费者主要反映：低价引流不兑现宣传承诺、货不对板、订单被擅自取消、售后义务履行不到位等。
与此同时，快递服务投诉明显增长。2022年，上海市消保委共受理快递服务相关投诉19231件，占社会服务投诉的96.2%，同比增长1.2倍。消费者主要投诉反映：一是快递派送不及时、丢失破损；二是快递配送不到位，未经消费者同意擅自将快递放置在驿站、快递柜等；三是客服服务质量不佳，消费者总是在不同客服之间反复陈述诉求，而相关问题却得不到实质性解决；智能语音客服不智能，消费者难以直接联系到人工客服等。
此外，家居家电中的智能产品引发问题多。在互联网、高科技引领的新消费浪潮下，消费者越来越注重品质生活，智能产品备受追捧。带有感应控制芯片的扫地机器人、按摩椅，带有除菌功能的洗衣机、洗碗机、空气净化器以及依托互联网、JG通信和交互式智能控制技术而诞生的智能家居家电设备备受消费者青睐。2022年，上海市消保委共受理家居用品18637件、家用电器15523件，同比分别增长36.9%和44.4%。与以往投诉相比，涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。